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Testkäufe
sollen die Beratungsqualität von gut auf hervorragend steigern
und Ihnen betriebswirtschaftliche Stärken und Schwächen
aufzeigen.
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Was wir nicht machen:
- Testkäufe als Kontrollmittel gegen einzelne Personen
einsetzen
- da machen wir nicht mit!
- Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter blossstellen
- da machen wir nicht mit!
- Kundendiebstahl oder unkorrektes Verhalten im Laden
- da machen wir nicht mit!
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Testkaufanalyse
In der Standardanalyse „Beratung“ werden die folgenden
Kriterien erhoben:
| 1. Erster
Eindruck Geschäft |
Schaufenster, Eingangspartie, Ladenatmosphäre, Ladengestaltung |
| 2. Erster
Eindruck Beratung |
Bekleidung, Auftreten, Teamwork |
| 3. Kontaktnahme |
Begrüssung, Kontaktnahme |
| 4. Bedarfsermittlung |
Situationserfassung, Problemanalyse |
| 5. Beratungsgespräch |
Beratungskompetenz, Sozialkompetenz, Fachkompetenz / Fachwissen,
Warenvorlage, Preisargumentation, Einwandbehandlung, Problemlösungsverhalten,
Zusatzverkäufe |
| 6. Abschluss |
Kassieren, Mehrwert, Verabschiedung |
| 7. Gesamtwertung |
Grundeinstellung, Stärken, Schwächen |
Jeder Standardtestkauf kann mit firmenspezifischen
Kriterien ergänzt werden.
- Kundenreklamationen mit speziellem Testbogen
- Dienstleistungsangebote mit speziellem Testbogen
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